Pomoč
Pogosta vprašanja
Najpogostejša vprašanja, ki jih prejemamo po e-pošti in družbenih omrežjih. Če ne najdete odgovora, nam pišite.
Kakšna je vaša storitev?
Naša glavna storitev je razvijanje in tisk fotografij. Vi fotografije naložite preko naše spletne strani, mi jih natisnemo na profesionalnem Fujifilm papirju, skrbno zapakiramo in pošljemo na vaš naslov.
Katere plačilne metode so na voljo?
Na voljo so: plačilo s kreditno ali debetno kartico (preko Stripe), PayPal in plačilo po povzetju (gotovina ob prevzemu paketa). Plačilo z bančnim nakazilom ni možno.
Katera je najpogostejša dimenzija naročenih fotografij?
Najbolj priljubljena dimenzija je 10 × 15 cm s sijajnim premazom. Več o izbiri sijajnega ali mat premaza si lahko preberete v nasvetu »Kateri fotopapir je pravi za vas«.
Kje so izdelane naročene fotografije?
Vse fotografije izdelamo v našem fotografskem laboratoriju v Sloveniji, kjer uporabljamo profesionalno opremo Fujifilm za zagotavljanje vrhunske kakovosti.
Kdaj lahko pričakujem naročene fotografije?
Fotografije izdelamo v 24 urah po prejemu plačanega naročila. Pakete pošiljamo do četrtka, naročila prejeta od petka do nedelje pa oddamo na pošto v ponedeljek. Dostava običajno traja do 72 ur od oddaje pošiljke.
Kakšna je cena dostave?
Cena dostave znaša 3,50 € pri dostavi v paketomat. Pri dostavi na naslov je cena 4,40 €. Če izberete plačilo po povzetju, se zaračuna dodatnih 0,90 €. Pri več naročilih različnih dimenzij se stroški dostave združijo — plačate le enkrat.
Ali je možno plačilo ob povzetju?
Da, plačilo ob povzetju je možno. Prosimo le, da pošiljko ob prihodu prevzamete: če se paket vrne k nam, fotografij ne moremo več uporabiti, saj gre za unikaten izdelek z vašimi osebnimi spomini.
Ali na e-pošto prejmem potrdilo o naročilu?
Da. Po uspešno oddanem naročilu vam na elektronski naslov pošljemo potrditveno sporočilo s povzetkom naročila in predvidenim rokom dostave.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo?
Da, sprememba naslova je mogoča v prvih 24 urah po oddaji naročila. Pošljite nam sporočilo na info@fotodelavnica.si in spremembo bomo zabeležili pred odpremo paketa.
Ali je možno naročiti več dimenzij hkrati?
Vsekakor. V košarico lahko dodajate fotografije različnih dimenzij in jih naročite v enem paketu. Strošek dostave se obračuna samo enkrat.
Kje vpišem kodo za popust?
Promocijsko kodo (npr. FOTO20) vpišete v košarici pri zaključku naročila, v posebno polje za kupon. Sistem samodejno preračuna popust.
Kaj storiti, če nisem zadovoljen s tiskom?
V 14 dneh od prevzema nam pošljite sliko napake na info@fotodelavnica.si. Če gre za napako tiska (napačne barve, zamegljenost, poškodba med dostavo), ponovno natisnemo brez doplačila. Več o jamstvu preberite v Splošnih pogojih poslovanja.
Niste našli odgovora?
Pišite nam na info@fotodelavnica.si in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.